1. Objetivo: El presente documento establece las pautas y condiciones en que se publicará en las tiendas online y todas las plataformas de comercio electrónico de FACOE.

2. Compras: El sitio web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en Costa Rica. Cualquier persona puede realizar la orden, siempre y cuando esté registrada.

3. Contáctenos: Para cualquier cometario o consulta se pueden comunicar a nuestro correo electrónico facoe@execs.com o escribiéndonos en la sección de contacto en nuestra página web o redes sociales.

4. Solicitud de crédito: Los clientes interesados en comprarnos podrán llenar el formulario de crédito para realizar la solicitud.

5. Privacidad: Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. FACOE se limita a resguardar la siguiente información del cliente:

Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.

Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio web y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.

6. Políticas de Compras:

Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en el sitio web.

El monto máximo de compras diarias permitido en el sitio Web es de¢2.500.000 (dos millones quinientos mil colones) o su equivalente en dólares estadounidenses. Cada transacción no puede superar los ¢800.000 (ochocientos mil colones) o su equivalente en dólares estadounidenses. De igual manera el monto de la transacción por mes no puede superar los ¢10.000.000 (diez millones de colones) o su equivalente en dólares estadounidenses.

Estos montos pueden variar con previa autorización de FACOE con la respectiva revisión de seguridad.

Dentro del sitio web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido o bien con una llamada telefónica.

7. Precios: Los precios son exclusivamente para compras en los sitios web de FACOE, están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente en Costa Rica y no incluyen los gastos de envío, los cuales pueden variar según el cantón seleccionado en la dirección de entrega.

8. Forma de pago: Todas las formas de pago están sujetas a disponibilidad, verificación y autorización. Las formas de pago existentes son: Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club y Discover), Paypal, y transferencia electrónica.

9. Nuestra empresa se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

10. Cancelaciones: Cualquier persona puede cancelar su compra en cualquier momento, pero si la compra se ha confirmado deberá esperar hasta 30 días para la devolución de su dinero. La cancelación puede hacerse por medio de un correo electrónico a facoe@execs.com.

11. En caso que el articulo comprado no esté disponible por falta de existencias en el mercado, el cliente será notificado explicando el motivo del porque su orden no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.

12. Los artículos pueden ser retirados en nuestras bodegas ubicadas en Cartago, Costa Rica (previa cita y coordinación con el cliente) o bien puede ser enviada a un domicilio autorizado por el cliente en cualquier parte de Costa Rica o del mundo, ésta entrega se realizara por medio de Correos de Costa Rica, DHL, FedEx o Aeropost y los gastos de envío deberán correr por cuenta del cliente. El tiempo de entrega dependerá de la compañía de encomiendas contratada.

13. Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio en Costa Rica ubicado San José, Cartago, Siquirres o Turrialba y alrededores  ésta podrá ser entregada por personal de FACOE previa coordinación con la empresa y siempre y cuando el domicilio cuente con acceso adecuado vía terrestre; los precios pueden variar dependiendo el área donde se realice la entrega. El tiempo de entrega es de 8 días hábiles luego de verificada la información de pago con el banco emisor.

14. Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el artículo en la dirección de entrega, se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado y que debe comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto.

15. Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará la imposibilidad por la que no se pudo acceder el lugar de entrega y que debe comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto en la tienda más cercana.

16. Cuando se haga la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentando su documento de identidad a la cual se le sacara una copia de respaldo y deben firmar 3 documento: documentos de entrega de artículo, factura de compra y boucher de la tarjeta. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa como desastres naturales o eventos fuera de control para la empresa.

17. Devolución del dinero: El cliente a partir de la entrega del producto, tiene 48 horas para coordinar con FACOE la solicitud de la devolución del dinero o cambio del producto escribiendo al correo facoe@execs.com y deberá presentarse en nuestras bodegas ubicadas Cartago, Costa Rica, previa cita y coordinación.

18. Garantía de fábrica: Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar en nuestras oficinas centrales durante ese tiempo especificado. El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la empresa, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados.

19. Reintegros: Una vez autorizado el proceso de reintegro a tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta.

20. Moneda: Los precios en el sitio web están en colones costarricenses o dólares estadounidenses; los colones podrán convertirse a dólares y viceversa, tomando como base el tipo de cambio del día de la transacción según el BCCR en el enlace https://gee.bccr.fi.cr/indicadoreseconomicos/Cuadros/frmVerCatCuadro.aspx?idioma=1&CodCuadro=%20400.

21. Disponibilidad de producto: En los casos que no se contara con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de correo electrónico. Si las opciones no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado y se hará efectiva la devolución en Notas de Crédito o con débito a su tarjeta de crédito, debiendo el cliente especificarlo.

22. Variantes: El color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando el sitio web o dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.

22. Artículos agotados: Los artículos puede estar agotado en el momento de la compra, si fuera este el caso, el cliente será notificado explicando el motivo del porque su orden no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.

23. Documento de compra: El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico.

24. Conformidad: Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y FACOE dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en los Términos y Condiciones de nuestras páginas web. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.